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參觀標(biāo)桿班組心得體會
在參觀標(biāo)桿班組的先進(jìn)工作后有哪些收獲呢，以下是pincai小編搜集并整理的有關(guān)內(nèi)容，希望在閱讀之余對大家能有所幫助!
參觀標(biāo)桿班組心得體會
簡短的3天參觀學(xué)習(xí)，雖然只是走馬觀花的看了幾個項目的外在表面，但也同樣感受到了自身的差距，從環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、到人員服務(wù)意識、禮貌禮節(jié)、精神面貌，再到細(xì)節(jié)服務(wù)、管理思路都是我公司目前狀態(tài)不可比擬的：
1、大廳地面墻面等公共部位干凈明亮，無多余擺件和物品、簡潔明了，公示欄規(guī)范，便于后期更換。
2、相關(guān)物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度好、專業(yè)性強(qiáng)、工作經(jīng)驗豐富、工作責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識強(qiáng)。
3、小區(qū)環(huán)境、綠化、衛(wèi)生等維持非常好。
4、上墻制度采用亞克力廣告板，高端大氣，便于后期管理
5、保安監(jiān)控設(shè)施完整，各項制度一應(yīng)俱全。應(yīng)急預(yù)案、領(lǐng)導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)圖、巡查路線圖、監(jiān)控管理制度、人員管理制度等圖表按照標(biāo)準(zhǔn)上墻。
6、機(jī)房環(huán)境、設(shè)備硬件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高，物業(yè)部各項硬件、用具、工具配置齊全。
7、所考察各個項目大部分一線服務(wù)人員外包，減少項目人員管理負(fù)擔(dān)，使項目上的相關(guān)管理人員充分發(fā)揮才能和管理職能。
綜合上述幾點(diǎn)對比，感覺還是這些項目的管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)較目前公司的幾個項目定位高，只有提高管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把控服務(wù)過程，才能使服務(wù)質(zhì)量提高一個檔次。我們?nèi)粘５姆⻊?wù)內(nèi)容有很多，涉及的工種也很多，有客服、保潔、保安、維修等，為此，與客戶打交道，服務(wù)人員的自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)管理服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，也是管理工作中的一項重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，才能造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊伍。
如何提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實處，如何給公司創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實際問題。
物業(yè)公司屬于服務(wù)行業(yè)，員工的每一個行為都會影響公司形象，對客戶的態(tài)度要熱情誠懇，目的是為客戶創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境。要設(shè)身處地為客戶著想，做每件事都要注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。
結(jié)合公司現(xiàn)狀，我覺得公司的安保、保潔、工程等人員的服務(wù)意識水平和業(yè)務(wù)上的`應(yīng)知應(yīng)會能力還需進(jìn)一步提升，通過入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，對新入職的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)的應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn)，以使一線員工的服務(wù)水平有更好的提高，同時還要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。沒有意識，何談服務(wù)。
物業(yè)公司的管理水平高低，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。做到管理好設(shè)計優(yōu)美實用，用料優(yōu)良高檔，配套設(shè)施完備，物業(yè)環(huán)境良好，需要一批愛崗敬業(yè)的物業(yè)管理人員為客戶提供優(yōu)良的管理與服務(wù)。
同時，也可以換個角度多思考、多想想自己還能為客戶客戶帶來什么服務(wù)只有這樣才能與客戶建立良好的溝通平臺，達(dá)到更好的交流，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度。
參觀標(biāo)桿班組心得體會
20XX年5月18日至19日，郭總帶隊組織公司各車間班長和明星員工赴青島港進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。此次一行雖兩日時間，節(jié)奏安排的非常緊湊，但受益頗深。
18日，我們到達(dá)青島港后，對青島港進(jìn)行了參觀，主要針對青島港的班組管理和精細(xì)化管理工作進(jìn)行學(xué)習(xí)。此次參觀我們看到了自己班組管理與青島港班組管理的優(yōu)勢和劣勢，解放了思想，提升了境界。在此次參觀中我有以下幾點(diǎn)心得：
一、精細(xì)化管理要細(xì)到每一個點(diǎn)
青島港的班組管理工作可謂是精細(xì)化管理的模范標(biāo)桿，我們在日常的基層管理工作中許多的細(xì)微地方得過且過，雖然在公司精細(xì)管理的條框里按章操作，但沒有一個系統(tǒng)科學(xué)的方法來領(lǐng)會精細(xì)化管理的精神。青島港的班組管理有許多亮點(diǎn)，如員工的更衣櫥貼上照片及個人的座右銘，讓每個員工上班換衣服時，就提醒自己要努力工作。還有工作場地上每個細(xì)角點(diǎn)都有清晰醒目的標(biāo)識，讓員工能夠有章可循。這些細(xì)節(jié)都值得我們借鑒。
二、認(rèn)真的程度值得我們學(xué)習(xí)
青島港每天參觀的人數(shù)很多，但在我們參觀的時候，青島港的員工都在聚精會神的'工作，絲毫沒有因為我們的到來而影響到他們的心態(tài)。這種認(rèn)真的習(xí)慣不是那么容易的，需要長期的積累，就如同張總常說的“部隊正步走理論”，這一點(diǎn)在我們班組的建設(shè)活動中，在團(tuán)隊建設(shè)中，很受啟發(fā)。青島港的記錄填寫也非常的清晰明了，都是用電子打印版，我們公司現(xiàn)在還在用手寫記錄，雖有形不同，但意境相同，都需要認(rèn)真的貫徹落實。
三、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的環(huán)境
青島港的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作落實的很到位，他們班組有專門的培訓(xùn)室，讓員工們在工作之余可以在培訓(xùn)室里進(jìn)行學(xué)習(xí)充電。他們的設(shè)備管理培訓(xùn)非常新穎，利用設(shè)備的橫切面模型，讓員工們可以直接的看到設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和運(yùn)行原理，讓職工們能夠更好的學(xué)習(xí)，幫助其更好的理解。在我們?nèi)粘５墓ぷ髦�，也對職工進(jìn)行培訓(xùn)，但就好比是蜻蜓點(diǎn)水般，只停留的理論培訓(xùn)的層面，真正想讓員工從根本上理解設(shè)備的性能機(jī)構(gòu)，還要向青島港學(xué)習(xí)借鑒。
這幾點(diǎn)心得，是我學(xué)習(xí)后的感受，回來之后還要仔細(xì)的體會，認(rèn)真的分析出我們的不足和差距，把別人的優(yōu)點(diǎn)借鑒到我們的工作中，努力把別人的好方法變成我們自己的，這樣才會是工作更好的開展。
在參觀結(jié)束后我們在青島的棧橋和五四廣場上進(jìn)行了游玩，參觀了海底世界，19日我們登上了嶗山。沐浴著陽光，海風(fēng)吹拂著臉龐，好自在的藍(lán)天、碧海、金沙灘。素有“泰山雖云高，不如東海嶗”的嶗山，蔥嶺風(fēng)光別具一格，感受著大自然帶給我們的愉悅，讓我們感覺到幸福的剎那美妙如初。同樣，我們也感受到了公司帶給我們的幸福，讓我們能夠在緊張的工作節(jié)奏中，出來開拓思路，感受新穎的東西，感受大自然帶給我們的美。我們只有在未來的日子里努力的工作，努力實踐精細(xì)化管理的精神，和我們的兄弟姐妹們一起努力，把我們的公司建設(shè)的更加美好。
參觀標(biāo)桿班組心得體會
首先感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給了我們一次外出參觀學(xué)習(xí)兄弟學(xué)校的各方面管理的寶貴經(jīng)驗的機(jī)會。紹興大市聚職校和紹興職業(yè)教育中心的校容校貌以及他們領(lǐng)導(dǎo)所介紹成功管理經(jīng)驗都給我留下了深刻的印象，現(xiàn)談?wù)勎业娜c(diǎn)體會。
一、大市聚職校是一所軍事化管理的學(xué)校。從師生的著裝到寢室里的棉被到處都展現(xiàn)出一種部隊的簡樸、整治的氣息，給我印象很深，要讓一群正值花季的少男少女們拋卻時尚的服裝，穿上單調(diào)的`迷彩服，可以想象該校的老師和領(lǐng)導(dǎo)們費(fèi)了多少的心機(jī)。該校教育以德育為先，對學(xué)生的教育主要以正面引導(dǎo)方式，尊重學(xué)生的人格，通過跟家長多報喜，少報憂的學(xué)校與家庭的聯(lián)系保護(hù)學(xué)生的自尊心，讓他們品嘗到受贊許、表揚(yáng)的歡樂，從而激發(fā)他們的上進(jìn)心和積極性，同時也為老師們贏得了學(xué)生的信任，形成一個良性循環(huán)的教育過程，我很贊同這一做法，職校的學(xué)生同其他學(xué)校的學(xué)生一樣，雖然成績差，但他們同樣有著強(qiáng)烈的自尊心，教師僅以簡單粗暴的方式對待他們的不良表現(xiàn)，不然長效地轉(zhuǎn)變他們的思想，有時甚至?xí)䦟?dǎo)致他們的對立情緒，只有教師的貼心和愛心才能從根本上感化學(xué)生，才能達(dá)到德育目的。
二、紹興職教中心的規(guī)模及他們在省技能比武中取得的優(yōu)異成績吸引了我。我認(rèn)為，該校白天文化理論學(xué)習(xí)與晚上技能實訓(xùn)相結(jié)合的方式很好地把理論與實踐結(jié)合起來，此外從該校的兩位領(lǐng)導(dǎo)的管理制度介紹中，我可以感受到全體老師愛崗敬業(yè)的一種很強(qiáng)的責(zé)任心，以及領(lǐng)導(dǎo)與普通老師之間相互理解、相互關(guān)心、共同合作的一種和諧融洽的關(guān)系。
三、對比各所學(xué)校，其實只要是當(dāng)老師，無論在哪所學(xué)校都沒有輕松的工作，因為我們所面對的是有不同思想的學(xué)生，教師的職責(zé)就是教書育人，無論哪所學(xué)校，都離不開敬業(yè)的教師，只有面對現(xiàn)實，少抱怨、多思考、多理解、才能當(dāng)好一名教師。
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